L'écoute des usagers : un pas de plus vers l'amélioration de nos services

Votre droit à recevoir des services de qualité et la perception que vous en avez sont au cœur de nos préoccupations. Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer la qualité des services offerts au CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des services reçus. Si tel est le cas, parlez-en à la personne responsable du service concerné.

Si vous n’obtenez pas satisfaction à votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Chaque plainte ou insatisfaction exprimée est pour nous une occasion de questionner nos façons de faire et de procéder à des ajustements, lorsque nécessaire, afin d’éviter qu’une situation ne se répète. Le processus d’examen d’une plainte se veut constructif et chacun est convié à exprimer son point de vue avec honnêteté et transparence, et ce, dans le respect de toutes les parties impliquées.

Pour porter plainte

Pour formuler une plainte à l'égard des services reçus dans une installation du CSSS, vous pouvez imprimer le formulaire à cet effet, le compléter et nous le retourner par la poste, par télécopieur ou par courriel.  Vous pouvez aussi joindre le Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services par téléphone.

Si vous avez besoin d'aide pour formuler votre plainte, un membre du Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services pourra vous assister ou vous diriger vers un organisme mandaté à cette fin par le ministère de la Santé et des Services sociaux.

Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
1165, boulevard Henri-Bourassa Est
Montréal (Québec)  H2C 3K2
Téléphone : 514 384-2000, poste 3316 (accueil) ou poste 8334 (secrétariat)
Télécopieur : 514 687-4764
Courriel :  

Vous pouvez consulter le dépliant du Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services en cliquant ici.    

AUTRES RESSOURCES POUR VOUS AIDER À FORMULER UNE PLAINTE

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’île de Montréal
Si vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes - Île de Montréal (CAAP - Île de Montréal) peut vous assister.  
7333, rue St-Denis
Montréal (Québec)  H2R 2E5
Téléphone: 514 861-5998
Télécopieur: 514 861-5999
Courriel :

Comité des usagers du CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord
514 384-2000, poste 7200

 Le Protecteur du citoyen

Si vous n'êtes pas satisfait des réponses ou des conclusions de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen en écrivant au 525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 1.25, Québec (Québec) G1R 5Y4.  Téléphone : 514 873-2032.  Télécopieur : 1 866 902-7130.  Le Protecteur du citoyen offre aussi sur son site Internet un formulaire sécurisé pour porter plainte.  Rendez-vous au www.protecteurducitoyen.qc.ca.

 

Pour formuler un mot de remerciement

Autant vos insatisfactions sont une source d'information précieuse pour nous aider à améliorer la qualité des services, autant l'expression de votre satisfaction est également riche de renseignements pour nous aider à améliorer ou maintenir la qualité des services. 

C'est pourquoi vous êtes invité, si votre expérience au sein du CSSSAM-N a été positive, à transmettre votre appréciation des services reçus.  Pour formuler un mot de remerciement, vous pouvez bien sûr vous adresser directement aux personnes concernées. 

Vous pouvez aussi imprimer le formulaire à cet effet, le compléter et le retourner au Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services par la poste, par télécopieur ou par courriel. 

Nous vous remercions pour vos commentaires et soyez assuré qu'ils seront transmis aux personnes concernées.

C’est avec beaucoup de fierté que le CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord annonce l’obtention de sa certification d’agrément par Agrément Canada. Cette certification signifie que le CSSSAM-N répond aux normes de qualité et de sécurité des soins et services offerts à ses usagers et résidents.

Cette certification est le résultat des travaux et des plans d’amélioration mis en place par les 18 équipes d’amélioration continue de la qualité au sein de notre établissement. Ce résultat aurait été impossible à obtenir sans l'engagement de tous et chacun.

Ce processus qui a lieu tous les quatre ans s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de notre établissement. Notre agrément est valide jusqu’en 2018.

Le rapport d’Agrément Canada est disponible en version électronique (PDF).