L'écoute des usagers : un pas de plus vers l'amélioration de nos services

Votre droit à recevoir des services de qualité et la perception que vous avez de ces services sont au cœur de nos préoccupations. Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer la qualité des services offerts au CSSS d’Ahuntsic et de Montréal-Nord, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des services reçus.  Si tel est le cas, parlez-en à la personne responsable du service concerné.

Si vous n’obtenez pas satisfaction à votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Chaque plainte ou insatisfaction ainsi exprimée est pour nous une opportunité de questionner nos façons de faire et de procéder à des ajustements si nécessaire afin d’éviter qu’une situation déficiente ne se répète.  Le processus d’examen d’une plainte se veut un espace de dialogue constructif où chacun est convié à exprimer son point de vue avec honnêteté et transparence, et ce, dans le respect de toutes les parties impliquées.

Pour porter plainte

Pour porter plainte, vous pouvez imprimer le formulaire à cet effet, le compléter et nous le retourner par la poste.

Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord

Pour formuler une plainte ou pour faire part de votre satisfaction à l’égard des services reçus dans un établissement de votre CSSS, communiquez avec le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord.

1165, boulevard Henri-Bourassa Est
Montréal (Québec)  H2C 3K2
514 384-2000, poste 3316 ou le poste 8334 (secrétariat)
Courriel : commissaire.plaintes.csssamn@ssss.gouv.qc.ca 

Si vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte, cette personne peut vous assister ou vous diriger vers un organisme mandaté à cette fin par le ministre de la Santé et des Services sociaux.

AUTRES RESSOURCES POUR VOUS AIDER À FORMULER UNE PLAINTE

Comité des usagers du CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord
514 384-2000, poste 2242

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’île de Montréal
Si vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes - Île de Montréal (CAAP - Île de Montréal) peut vous assister.  
7333, rue St-Denis
Montréal (Québec)  H2R 2E5
Téléphone: 514 861-5998
Télécopieur: 514 861-5999
Courriel : info@caapidm.ca

Protecteur du citoyen
Si vous n’êtes pas satisfait des réponses ou des conclusions du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen.
1080, côte du Beaver Hall, 10^e étage, bureau 1000
Montréal (Québec) H2Z 1S8
Téléphone : 514 873-2032
Télécopieur : 1 866 902-7130

Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Soyez assurés que votre démarche contribuera à améliorer la qualité des soins et services que nous offrons à la population.

• Formuler un mot de remerciement