Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.

Il s’agit de faire connaître et de promouvoir les droits des usagers. Le comité a pour fonction première de veiller à renseigner adéquatement les utilisateurs des services de santé sur leurs droits et leurs obligations.

Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services obtenus.

Il s’agit d’observer et de porter à l’attention de l’établissement les situations ou les points à corriger afin d’améliorer la qualité des conditions de vie des usagers.

Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès des autorités compétentes.

Il s’agit de défendre les droits des usagers et de faire les représentations nécessaires auprès de l’établissement, auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services ou auprès de toute autre autorité.

Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter une plainte.

L’usager peut choisir entre plusieurs ressources lorsqu’il a besoin d’aide pour formuler une plainte ou a besoin d’être accompagné dans ses démarches : notre comité des usagers, le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services ainsi que le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de Montréal.

S’assurer du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Le comité des usagers et les comités de résidents travaillent conjointement aux intérêts des usagers et des résidents. Notre établissement compte quatre comités de résidents.